Rencontre @GP : La relation client à l’heure du digital
Retour sur la journée du 30 juin 2022
Chez @GP, la relation humaine a toujours été et reste une priorité.
La transformation digitale qu’engage les entreprises doit se faire en conservant au centre de tous projets, l’humain, gage de réussite et de pérennité.
C’est autour de cette valeur que nous avons organisé notre journée clients et partenaires le 30 juin dernier, dédiée à « la relation client à l’heure du digital », qui nous a permis d’accueillir près de 80 clients autour des équipes @GP.
« Nous avions besoin de rencontrer nos clients et nos partenaires. Nous avons vécu une pandémie qui a bouleversé les relations et nous avons voulu redonner de la relation humaine avec une journée thématiques, d’échange et de partage. »
explique Frédéric Maurizot, Directeur Général Adjoint d’@GP.
Retour sur le programme de cette journée
1-Des ateliers prospectifs liées aux préoccupations et attentes clients :
- La cybersécurité : face aux pirates comment pouvons-nous sécuriser nos données et celles de nos clients ?
A travers l’atelier animé par Axel Abattu et Michaël Seignobos de l’ESISAR, les participants ont pu appréhender l’importance de nous protéger contre les cyberattaques. Cela nous a permis de mieux comprendre comment les pirates peuvent s’en prendre à nos données ainsi qu’à nos systèmes d’informations à partir de cas d’usage « emblématiques » de ces dernières années, le télétravail et les applications web.
- Les nouvelles habitudes de consommation et de vente dans le retail
Yves Puget, Directeur de la rédaction de LSA a partagé son expertise de la grande consommation et de la distribution pour nous livrer un tour d’horizon du commerce et des grandes tendances à suivre.
- Comment la logistique conjugue traçabilité des marchandises, informations aux clients et engagement RSE ?
Thierry Grumiaux, Responsable de la filière transport et logistique chez GS1 nous a exposé ces enjeux majeurs pour la supply chain et livré les solutions qui existent.
2-Des stands pour présenter quelques solutions @GP, échanger avec nos experts, partager les retours d’expérience.
- La facture électronique de 2024, ce qu’il faut savoir pour bien se préparer.
Déjà déployée avec certains de leurs partenaires, les entreprises doivent maintenant s’organiser pour généraliser la facturation électronique à tous d’ici 2024.
Cette mise en place est un projet global d’entreprise et va mobiliser différences fonctions transverses : finance, informatique, achat, vente… afin d’en mesurer les enjeux et adapter leur organisation à ce changement.
A l’heure où l’information circule tous azimuts, la gestion de données produits contrôlés et de qualité est indispensable aux relations commerciales. Elles sont devenues un enjeu majeur de compétitivité et d’image pour les entreprises.
Fournir et disposer de données qualifiées, fiables et à jour, sont indispensables pour une diffusion d’information omnicanale de qualité jusqu’au consommateur final.
- Le référentiel clients/fournisseurs
Pour ceux qui perdent du temps avec des fiches partenaires jamais à jour, le référentiel clients/fournisseurs est LA solution idéale pour gérer ses bases en quelques clics, pour partager la bonne information dans toute l’entreprise et être toujours à jour dans ses données opérationnelles et légales.
- La signature électronique
La nouvelle solutions @GP 360 pour signer simplement et rapidement vos documents (contrats d’entreprise, feuilles d’émargement, promesses d’embauche) avec la même valeur légale qu’une signature manuelle.
3-Une grande conférence événement autour de « La relation client à l’heure du digital »
Animée par Michaela Merk, conférencière internationale, consultante, formatrice, auteur et professeur. Avec une intervention inspirante et une énergie communicative, elle nous a livré les clés de la relation client grâce à l’intelligence relationnelle.
4-La visite des locaux d’@GP
Nos invités ont pu découvrir en avant-première le nouvel espace de travail des équipes @GP : une extension du bâtiment @GP de 260m2 où il fait bon se retrouver, travailler ensemble et accueillir les clients dans les meilleures conditions et dans un cadre magnifique au pieds du Vercors.
La réussite de cette journée nous la devons à la collaboration des équipes @GP, mais aussi à tous les participants et intervenants, que nous remercions chaleureusement, qui ont permis de conjuguer sérieux et plaisir de partager, mais toujours dans la convivialité.
