Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous ?

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Qui sont vos interlocuteurs ?

Nous nous attachons à créer avec nos clients une relation de confiance et de proximité.

Nous n’avons pas de centre d’appel externalisé, tous nos collaborateurs sont basés en France, dans nos locaux.

Pour chaque projet vous bénéficiez :

  • D’un interlocuteur unique : votre chef de projet dédié joignable par téléphone et par mail.
  • D’une équipe technique pour accompagner votre projet.
  • D’une équipe relation clients pour vous accompagner dans le support et de façon permanente, sans limite de durée dans le temps, également joignable par téléphone et par mail.
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Vous accompagner dans votre projet

Dans une approche globale et multi-expertises, nous vous apportons un accompagnement personnalisé à chaque étape : aide au choix de la meilleure solution, paramétrage, déploiement, mise en œuvre.

Pendant le projet, vous bénéficiez de l’expertise des équipes techniques et d’un interlocuteur référent.
Durant toute l’utilisation, et sans limite de durée dans le temps, notre service relations clients prend le relais. Il est votre interlocuteur quotidien et répond à toutes vos sollicitations.

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Relations clients

Une question ? une attente ? un nouveau besoin ?

Notre équipe relations clients reste votre interlocuteur privilégié, répond à vos sollicitations, vous aide dans la prise en main et dans l’utilisation de nos solutions.

C’est une équipe multi-expertises, joignable du lundi au vendredi de 08h à 18h30 :

  • Par téléphone
  • Par mail avec une gestion de tickets d’assistance depuis votre portail Web EDI

Ce support est couplé à une administration et à une supervision technique permanente :

  • Astreintes techniques 24H/24 et 7j/7

Outils de supervision des anomalies, avec alerte sur téléphones mobiles

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