Technicien support déploiement H/F

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Rattaché(e) à l’équipe Régie (5 personnes) et en contact privilégié avec les utilisateurs, vous apportez assistance et service pour garantir le bon déploiement du processus EDI.

Dans une démarche de satisfaction client, vous intervenez sur :

  • la promotion du projet à travers la valorisation du produit et la présentation de la collaboration
  • la planification des étapes du déploiement et des échanges avec les partenaires
  • la formation "prise en main des solutions" des utilisateurs par téléphone
  • le traitement et la résolution des erreurs/anomalies de paramétrages avant la mise en production (tests, correctifs)
  • le suivi collaboratif des dossiers (compte-rendu des interventions, suivi du déploiement…)

Votre profil :
De formation Bac+2 commerce ou informatique, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un service relation client lié à l’administration des ventes ou service support client au sein d’une entreprise de prestation informatique.

Pour ce poste ce qui nous intéresse avant tout, c’est votre envie d’aider vos clients dans la conduite du changement de par votre écoute et votre capacité à vous mettre à leur place en apportant une qualité de service et un relationnel de proximité. Un intérêt prononcé pour les outils informatiques (bureautiques et applicatifs métier) serait la bienvenue pour comprendre les fonctionnalités, la structure des messages et les anomalies.

La maitrise de l’anglais sera un réel atout pour certains échanges

Une période de montée en compétences de 6 mois vous sera proposée pour découvrir les produits, les outils de gestion et les aspects organisationnels et techniques du métier.

Rémunération :  Selon profil et expérience, ainsi que divers avantages sociaux (tickets resto ; mutuelle
prise en charge à 100% et autres….)

Poste en CDI à temps complet.

Poste basé à Montélier (10 km à l’est de Valence)

Notre entreprise : @GP est un éditeur d’applications de dématérialisation, de digitalisation et de synchronisation dans le partage de données échangées entre partenaires commerciaux. @GP accompagne ses clients dans leur transition numérique vers l’EDI et la dématérialisation, avec des solutions personnalisées et évolutives, dans le respect des normes en vigueur, qui leur permettent d’augmenter leur satisfaction clients, d’améliorer la productivité de leurs processus, vecteur de valeur ajoutée. Nos solutions multi sectorielles sont orientées utilisateurs qu’ils soient grands groupes, PME, industriels, laboratoires, distributeurs, enseignes.

Candidature : recrutement@atgp.net

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